FAQs

Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen

Nutze diese Liste, um Kundenfragen zu beantworten. Denke daran, dass einige Antworten je nach Produktschutzplan, Laufzeit und Frontend-Integration leicht variieren können.

Wer/was ist Hakuna? Gehört das zu euch? Sind die vertrauenswürdig?

Hakuna ist unser offizieller Produktschutzpartner. Sie sind ein in Deutschland ansässiger, zugelassener Versicherungsvermittler. Die Versicherungsbranche ist stark reguliert und Hakuna sowie die dazugehörigen Versicherungspartner sind alle BaFin-lizenziert.

Brauche ich einen Produktschutz / eine Versicherung? Bin ich nicht schon durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt?

Du bist durch die gesetzliche Gewährleistung immer für die ersten 2 Jahre gegen Produktions-, Material- und Konstruktionsfehler geschützt.

• Mit Schutz vor unbeabsichtigten Schäden bist du auch gegen Unfallschäden, Diebstahl und Naturkatastrophen umfassend geschützt.

• Mit einer erweiterten Garantie bist du nach Ablauf der ursprünglichen Gewährleistung vor Material-, Design- und Produktionsfehlern weiterhin geschützt.

Was wird durch den Produktschutz / die Versicherung konkret abgedeckt?

Du findest alle notwendigen Infos in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Du kannst sie in der E-Mail finden, die Hakuna dir geschickt hat, als du den Produktschutz erworben hast, oder im Hakuna-Kundenportal.

Hinweis: Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen können auch am Verkaufsort eingesehen werden.

Wo muss ich mich melden, wenn etwas passiert ist? Wie kann ich einen Schaden melden?

Im Versicherungsfall wende dich direkt an Hakuna. Eine Schadensmeldung kann entweder über den Hakuna Claims Chat (www.hellohakuna.com/claim-funnel) oder direkt über [e-mail] erstellt werden.

Welche Informationen/Beweise benötige ich, um einen Schadensfall zu melden?

Du musst den Schadenshergang kurz beschreiben und kannst Fotos zur schnelleren Bearbeitung einreichen. Im Falle von Diebstahl muss dieser zunächst offiziell bei der Polizei gemeldet werden. Hakuna fordert dich dazu im Claims Chat (hellohakuna.com/claim-funnel) direkt auf und wird dich durch den gesamten Prozess führen.

Was passiert, nachdem ich einen Schadensfall gemeldet habe?

Sobald du einen Schadensfall einreichst, prüft Hakuna ihn und teilt dir innerhalb von 24 Stunden mit, ob der Schaden oder das Problem durch deinen Versicherungsschutz abgedeckt ist oder nicht. In einigen Fällen können sie dir sogar sofort eine Antwort geben.

Sobald dein Schadensfall akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigung und Informationen über die nächsten Schritte per E-Mail.

Wie werden Schadensfälle von Hakuna behandelt?

Nachhaltigkeit ist Hakuna wichtig, deshalb werden Produkte wenn möglich repariert. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, erstatten sie dir stattdessen die Kosten für das Produkt. Unabhängig davon, wie die Reklamation gelöst wird, sorgt Hakuna dafür, dass du so schnell wie möglich wieder ein funktionierendes Produkt in den Händen hältst.

Reparatur

Wenn das Produkt repariert werden kann, erhältst du entweder einen Versandaufkleber, mit dem du es einschicken kannst, oder du vereinbarst einen Termin, um es vorbeizubringen. Das Gerät wird innerhalb von wenigen Arbeitstagen repariert und dann an dich zurückgeschickt.

Ersatz

Manchmal ist eine Reparatur einfach keine Option. In diesen Fällen stellt Hakuna dir entweder ein Ersatzprodukt zur Verfügung oder du erhältst einen Gutschein, mit dem du das Produkt selbst kaufen kannst.

Muss ich mich dafür irgendwo anmelden? Bekomme ich eine Bestätigung?

Nachdem du den Produktschutz erworben hast, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung von Hakuna. Es ist keine zusätzliche Registrierung erforderlich.

Kann ich meinen Produktschutz verlängern? Wird er automatisch erneuert?

Wenn du einen sich jährlich verlängernden Schutz erworben hast, wird Hakuna dich vor Ablauf deiner Versicherung per E-Mail benachrichtigen und dir die Möglichkeit geben, sie um ein weiteres Jahr zu verlängern. Andernfalls läuft sie am Ende des Schutzzeitraums ab.

Angenommen, ich gebe mein Produkt zurück - wird dann auch die Versicherung widerrufen?

Wenn du das erworbene Produkt an uns zurückgibst, informieren wir Hakuna darüber. Im Anschluss wird die Versicherung widerrufen und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Du musst hierfür nicht selbständig mit Hakuna in Kontakt treten.

Anschließend erhältst du den gesamten Betrag an das von dir gewählte Zahlungsmittel zurück. Hakuna wird dir das per E-Mail bestätigen.

Kann ich auch nur den Produktschutz widerrufen?

Ja. Wenn du nur den Hakuna-Produktschutz widerrufen möchtest, schicke bitte eine E-Mail an [e-mail].

Anschließend erhältst du den Betrag an das von dir gewählte Zahlungsmittel zurück. Hakuna wird dir das per E-Mail bestätigen.

Du brauchst Hilfe bei der Beantwortung anderer Kundenfragen? Wir helfen gerne weiter! Sende uns einfach eine E-Mail ([e-mail]) oder verweise sie direkt an uns ([e-mail]).