Schadensfälle

Mit sofortigem Online-Support und schneller Schadensregulierung stellen wir sicher, dass auch sonst unzufriedene Kunden im Schadensfall zufrieden und treu bleiben. Der gesamte Prozess ist darauf ausgerichtet, Schadensfälle so schnell (und so stressfrei) wie möglich für den Kunden zu lösen.

Wie Kunden einen Schaden melden können

Wenn sich ein Kunde mit Hakuna-Produktschutz wegen eines Produktproblems an Sie wendet, können Sie ihm Informationen geben, wie er einen Schaden bei uns melden kann.

Gewährleistungsmängel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (die je nach Kundenart und Produktzustand zwischen 12 und 24 Monaten ab Erfüllungsdatum liegt) liegen in der Verantwortung des Verkäufers und sollten nicht als Schadensfälle bei Hakuna gemeldet werden.

Um einen Schaden bei uns zu melden, können Kunden zwischen zwei einfachen Optionen wählen:

1. Hakuna Schadens-Chat

Kunden können unseren Schadens-Chat nutzen, um ganz einfach einen Schaden zu melden. Unser virtueller Schadenspezialist führt sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess. Wann immer sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können sie per Knopfdruck einen Live-Support-Mitarbeiter zum Chat hinzufügen.

2. E-Mail

Eine weitere Möglichkeit für Kunden, einen Schaden zu melden, ist das Senden einer kurzen E-Mail an [e-mail]. Wir melden uns mit einer kurzen Übersicht der Informationen, die wir zur Bearbeitung des Schadens benötigen, und teilen ihnen mit, dass sie per E-Mail oder über den Schadens-Chat fortfahren können.

Wie Schadensfälle gelöst werden

Innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung eines Schadensfalls teilen wir den Kunden mit, ob der gemeldete Schaden von ihrer Versicherung gedeckt ist. In den meisten Fällen geben wir sogar eine sofortige Antwort.

Sobald ein Schadensfall akzeptiert wurde, senden wir dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zu den nächsten Schritten.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig, daher reparieren wir wenn möglich zuerst. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen oder erstatten wir das Produkt.

Reparatur

Wenn eine Reparatur möglich ist, vereinbaren wir einen Termin mit dem Kunden bei einem unserer registrierten Servicepartner oder senden ihm ein Versandetikett, damit er das Produkt zur Reparatur einsenden kann. Das Produkt wird innerhalb weniger Werktage repariert und dann an ihn zurückgeschickt.

Ersatz

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, z.B. bei einem gestohlenen Produkt, können wir dem Kunden ein Ersatzprodukt zur Verfügung stellen.

Erstattung

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, z.B. bei einem gestohlenen Produkt, können wir dem Kunden den Kaufpreis in Form eines Gutscheins erstatten.

Unabhängig davon, wie der Schadensfall gelöst wird, stellen wir sicher, dass der Kunde so schnell wie möglich wieder ein funktionierendes Produkt in den Händen hält.