Unsere Kundenkontaktpunkte

Wann und was Hakuna den Kunden mitteilt

Um Kunden über ihren Versicherungsstatus auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass ihre Erfahrung mit unserem Produktschutz positiv ist, wird Hakuna mit Kunden an bestimmten Stationen ihrer Customer Journey kommunizieren, beginnend direkt nach dem Kauf des Produktschutzes.

Hier ist ein Überblick über diese Kontaktpunkte, damit du Kunden darüber informieren kannst, wann und was sie von uns hören werden. Für weitere Informationen über den Inhalt einer bestimmten E-Mail kontaktiere uns bitte!

Bestätigung

Direkt nachdem ein Kunde Produktschutz erwirbt, senden wir eine E-Mail zur Bestätigung des Kaufs.

Ausführung

Sobald das versicherte Produkt ausgeliefert wurde, senden wir den Kunden eine E-Mail mit ihrer Versicherungspolice und einem Link zu den allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Wenn der Kunde den Produktschutz nach dem Kauf erworben hat (d.h. nach der Auslieferung), wird diese E-Mail sofort nach der Auftragsbestätigung verschickt.

Stornierung

Wenn der Produktschutz eines Kunden storniert wird, senden wir eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung.

Aktualisierung der Kontaktdaten

Wenn ein Kunde seine Kontaktdaten ändert (E-Mail, Adresse, etc.), senden wir eine E-Mail mit der aktualisierten Versicherungspolice.

Abonnementzahlung

Kunden, die sich für einen jährlich erneuerbaren Schutz angemeldet haben und ihre Zahlungsinformationen noch nicht an Hakuna übermittelt haben, werden mit Informationen zur Zahlung für ein weiteres Schutzjahr kontaktiert, wenn sich ihr Verlängerungsdatum nähert.

Schadensfälle

Wir senden Kunden während des Schadensfallprozesses E-Mails. Der Inhalt variiert je nach individuellem Fall. Weitere Informationen zum gesamten Schadensfallprozess findest du im nächsten Abschnitt.